Algemene voorwaarden

Overal hoor je wat je zou moeten doen. Elke dag zichtbaar zijn, funnels bouwen, inhaken op trends, viral gaan, op alle kanalen aanwezig zijn en vooral “gewoon consistent blijven”. Klinkt logisch, totdat je zelf midden in die marketingchaos zit en niet meer weet wat nou echt nut heeft voor jouw bedrijf.

Daar gaat het vaak mis. Je doet van alles, maar het voelt niet alsof het ergens opbouwt. Niet omdat je niet goed bezig bent, maar omdat je losse acties doet in plaats van vanuit een duidelijke lijn die past bij jou, je verhaal en de manier waarop jij wilt werken.

Ik help je niet door je nog meer taken naar je hoofd te smijten, maar juist door terug te gaan naar de basis en helder te krijgen wat voor jouw bedrijf werkt en vooral wat niet. Zodat je kunt stoppen met vanalles tegelijk doen en kan gaan bouwen aan marketing die klopt, bij je past en uiteindelijk ook gewoon resultaat oplevert.

Versie: 05-08-2026

Artikel 1 – Gegevens van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en digitale producten van:

Handelsnaam: Gerjanne Bijker
Naam ondernemer: Gerjanne Bijker
Vestigingsadres: Streek 130, 8463NE Rotsterhaule
E-mailadres: hallo@gerjannebijker.nl
KvK-nummer: 83563474
Btw-identificatienummer: NL003839150B93
Website: www.gerjannebijker.nl

Hierna te noemen: “Gerjanne Bijker”.

Artikel 2 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Deelnemer: iedere natuurlijke persoon of organisatie die een product of dienst bij Gerjanne Bijker afneemt.

Consument: een deelnemer die handelt voor persoonlijke doeleinden en niet vanuit een beroep of onderneming.

Zakelijke deelnemer: een deelnemer die handelt vanuit een beroep, bedrijf of organisatie.

Digitale inhoud: online programma’s, videolessen, documenten, oefeningen, downloads en ander digitaal lesmateriaal.

Traject: een individuele of groepsgerichte coachingsdienst met een vooraf afgesproken looptijd.

Opleiding: The Academy, de particuliere opleiding tot Mental Coach voor Ruiters.

Overeenkomst: de afspraak tussen Gerjanne Bijker en de deelnemer over de levering van een product of dienst.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst met Gerjanne Bijker.
Voorwaarden van een deelnemer zijn niet van toepassing, tenzij deze vooraf schriftelijk zijn aanvaard.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd.
Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt.

Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming

Het actuele aanbod, de inhoud, looptijd, prijs en betalingsmogelijkheden worden op de website, betaalpagina, offerte of in de overeenkomst beschreven.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:

de deelnemer online bestelt en de betaling of betalingsverplichting bevestigt;
de deelnemer een offerte of overeenkomst accepteert; of
Gerjanne Bijker een aanmelding schriftelijk bevestigt.

3. Voor Private Coaching en The Academy kan vooraf een kennismaking of toelatingsprocedure plaatsvinden. Gerjanne Bijker mag een deelnemer weigeren wanneer het aanbod niet passend lijkt, de hulpvraag buiten haar expertise valt of onvoldoende basis bestaat voor een goede samenwerking.

4. Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of voorwaarden binden Gerjanne Bijker niet.

5. Gerjanne Bijker geeft geen garantie op specifieke resultaten, omzet, sportprestaties, het verdwijnen van angst of het behalen van een certificaat.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk wordt aangegeven dat geen btw verschuldigd is.
Prijzen voor zakelijke deelnemers kunnen exclusief btw worden vermeld wanneer dit duidelijk bij het aanbod staat.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethode of binnen de termijn op de factuur.
Wanneer betaling in termijnen wordt aangeboden, blijft de deelnemer verantwoordelijk voor betaling van alle afgesproken termijnen. Een termijnregeling is geen maandelijks opzegbaar abonnement.
Wanneer een betaling niet op tijd wordt voldaan, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen.
Als betaling daarna uitblijft, mag Gerjanne Bijker wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen en de toegang tot diensten of materialen tijdelijk opschorten.
Een betalingsverplichting vervalt niet doordat een deelnemer niet deelneemt, materialen niet gebruikt of zelfstandig besluit te stoppen, behalve wanneer de wet of deze voorwaarden anders bepalen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die online of op afstand een overeenkomst sluit, heeft in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
Herroepen kan via de herroepingsmogelijkheid op de website, het modelformulier onderaan deze voorwaarden of een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
Wanneer de consument geldig herroept, betaalt Gerjanne Bijker de ontvangen bedragen binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen, mits de consument vooraf:

uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering binnen de bedenktijd; en
heeft verklaard te begrijpen dat hierdoor het herroepingsrecht vervalt.

6. Zonder deze uitdrukkelijke toestemming behoudt de consument de wettelijke rechten.

7. Wanneer een consument verzoekt om een coachingstraject, opleiding of andere dienst binnen de bedenktijd te laten beginnen en daarna herroept, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is uitgevoerd.

8. Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en de consument heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

9. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke deelnemers.

Artikel 7 – Digitale producten en Master Your Mind

Na ontvangst van de betaling en benodigde toestemmingen krijgt de deelnemer toegang tot het gekochte digitale product.
De toegang is persoonlijk. Inloggegevens en materialen mogen niet met anderen worden gedeeld.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, internetverbinding en correcte contactgegevens.
“Onbeperkte” of “blijvende toegang” betekent dat geen vaste einddatum aan de toegang is verbonden zolang het programma in de bestaande vorm door Gerjanne Bijker wordt aangeboden. Het is geen garantie dat een specifiek platform of product levenslang beschikbaar blijft.
Wanneer een digitaal product definitief wordt beëindigd, informeert Gerjanne Bijker deelnemers waar redelijk mogelijk minimaal drie maanden vooraf en biedt zij de mogelijkheid om beschikbare downloadbare materialen te bewaren.
Tijdelijke onbereikbaarheid door onderhoud, storingen of wijzigingen geeft alleen recht op een passende oplossing wanneer de toegang daardoor wezenlijk wordt beperkt.
Gerjanne Bijker mag de inhoud actualiseren of technisch aanpassen, zolang de kern en bruikbaarheid van het gekochte product behouden blijven.
Een zelfstudieprogramma bevat geen persoonlijke coaching, tenzij dit uitdrukkelijk bij het aanbod staat.

Artikel 8 – Coaching en uitvoering

Gerjanne Bijker voert de begeleiding naar beste inzicht, kennis en vermogen uit.
Coaching is een samenwerking. De deelnemer blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, deelname, oefeningen, uitvoering en resultaten.
Een coachingssessie duurt zo lang als bij het aanbod of in de overeenkomst is vermeld.
Persoonlijke begeleiding buiten geplande sessies is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.
“Intensieve begeleiding” betekent persoonlijke diepgang en regelmatige begeleiding, niet dat Gerjanne Bijker onbeperkt of 24 uur per dag bereikbaar is.
Berichten en check-ins worden beantwoord binnen de vooraf afgesproken werkdagen en termijnen.
Ongebruikte sessies vervallen aan het einde van de afgesproken looptijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.

Artikel 9 – Afspraken verzetten of missen

Een individuele afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur of niet verschijnen mag de sessie als gebruikt worden beschouwd, behalve wanneer toepassing daarvan door uitzonderlijke omstandigheden onredelijk zou zijn.
Een deelnemer kan maximaal 2 individuele sessies binnen een traject verplaatsen, tenzij anders afgesproken.
Groepsbijeenkomsten worden niet individueel ingehaald.
Wanneer een opname of alternatief materiaal beschikbaar is, kan dit aan afwezige deelnemers worden aangeboden. Gerjanne Bijker garandeert niet dat iedere bijeenkomst wordt opgenomen.
Kan Gerjanne Bijker een afspraak niet nakomen, dan wordt deze zo spoedig mogelijk opnieuw gepland. Dit geeft niet automatisch recht op aanvullende schadevergoeding.

Artikel 10 – Annulering van trajecten en opleidingen

Dit artikel geldt naast het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd gelden voor Ride Free, Private Coaching en The Academy de volgende annuleringsvoorwaarden:

meer dan 30 dagen vóór de start: 25% van de overeengekomen prijs is verschuldigd;
tussen 14 en 30 dagen vóór de start: 50% van de overeengekomen prijs is verschuldigd;
minder dan 14 dagen vóór de start: 75% van de overeengekomen prijs is verschuldigd;
vanaf de start: geen restitutie mogelijk.

3. Gerjanne Bijker zal bij de berekening rekening houden met kosten die zij door de annulering bespaart en met de mogelijkheid om de vrijgekomen plaats alsnog op te vullen.

4. Alleen niet meer willen of kunnen deelnemen geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling.

5. Bij aantoonbaar ingrijpende persoonlijke omstandigheden kan in overleg worden gekeken naar uitstel, overdracht naar een volgende groep of een andere redelijke oplossing. Dit is maatwerk en geen automatisch recht.

6. Een plaats mag alleen aan iemand anders worden overgedragen na voorafgaande schriftelijke toestemming. Voor The Academy kan de vervangende deelnemer eerst op geschiktheid worden beoordeeld.

Artikel 11 – Groepsprogramma’s en groepsveiligheid

Deelnemers behandelen persoonlijke verhalen en informatie uit groepsbijeenkomsten vertrouwelijk.
Het is niet toegestaan om bijeenkomsten, gesprekken, schermen of materialen zonder voorafgaande toestemming op te nemen, fotograferen of verspreiden.
Gerjanne Bijker vraagt deelnemers zorgvuldig met elkaars privacy om te gaan, maar kan niet volledig garanderen dat andere deelnemers deze afspraak altijd nakomen.
Discriminerend, bedreigend, respectloos of herhaaldelijk storend gedrag is niet toegestaan.
Bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag mag Gerjanne Bijker een deelnemer na waarschuwing uit de groep verwijderen. Bij zeer ernstig gedrag kan onmiddellijke verwijdering plaatsvinden.
Een eventuele terugbetaling wordt in zo’n geval bepaald op basis van de omstandigheden, reeds geleverde onderdelen en wettelijke rechten.

Artikel 12 – The Academy

The Academy is een particuliere, praktijkgerichte opleiding en geen door de overheid erkende beroepsopleiding, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Deelname leidt niet op tot psycholoog, therapeut, arts of een ander beschermd beroep en geeft geen bevoegdheid om psychische stoornissen te diagnosticeren of behandelen.
Voor het ontvangen van een certificaat kunnen eisen gelden op het gebied van aanwezigheid, opdrachten, praktijkoefeningen, professionele houding en afronding.
Deelname en betaling garanderen niet automatisch dat een certificaat wordt toegekend.
Wanneer een deelnemer nog niet aan de gestelde eisen voldoet, bespreekt Gerjanne Bijker welke aanvullende stappen redelijkerwijs mogelijk zijn.
Deelnemers en oud-deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor hun professionele handelen, verzekeringen, administratie, communicatie en het tijdig doorverwijzen van cliënten.
Een certificaat geeft geen recht om de naam, huisstijl of handelsmerken van Gerjanne Bijker te gebruiken of zich voor te doen als medewerker, partner of vertegenwoordiger.

Artikel 13 – Aard en grenzen van coaching

De dienstverlening is gericht op coaching, educatie en persoonlijke ontwikkeling rondom de mentale kant van het paardrijden.
De begeleiding vervangt geen medische, psychologische, psychiatrische, veterinaire of rijtechnische behandeling of advisering.
Gerjanne Bijker stelt geen medische of psychologische diagnoses en behandelt geen psychische stoornissen of trauma’s.
Wanneer een hulpvraag buiten haar expertise valt, mag zij adviseren begeleiding te pauzeren of te beëindigen en passende professionele hulp te zoeken.
De deelnemer blijft verantwoordelijk voor het inschakelen van gekwalificeerde deskundigen wanneer dat nodig is.
Bij acute psychische nood neemt de deelnemer contact op met een huisarts, hulpdienst of andere passende zorgverlener.

Artikel 14 – Paardrijden, veiligheid en eigen verantwoordelijkheid

Werken met en rijden op paarden brengt risico’s met zich mee. Volledige veiligheid kan niet worden gegarandeerd.
De deelnemer blijft verantwoordelijk voor beslissingen over rijden, trainen, wedstrijden, materiaal, omgeving en omgang met het paard.
De deelnemer beoordeelt zelf, eventueel samen met een instructeur, dierenarts of andere deskundige, of een oefening verantwoord is voor de ruiter en het paard.
Gerjanne Bijker geeft geen garantie dat ieder doel met ieder paard haalbaar of verantwoord is.
Adviezen binnen coaching zijn geen vervanging voor beoordeling op locatie door een bevoegde of gekwalificeerde professional.
De deelnemer dient passende veiligheidsmaatregelen te nemen, waaronder het gebruiken van geschikt materiaal en het inschakelen van praktische begeleiding wanneer dat nodig is.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle lessen, video’s, teksten, werkboeken, oefeningen, modellen, namen, vormgeving en andere materialen blijven eigendom van Gerjanne Bijker of de betreffende rechthebbende.
De deelnemer ontvangt uitsluitend een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om materiaal:

te kopiëren of verspreiden;
openbaar te maken;
door te verkopen;
te uploaden naar andere platforms;
commercieel te gebruiken;
op te nemen in een eigen cursus of opleiding;
door kunstmatige-intelligentiesystemen te laten verwerken voor het ontwikkelen van concurrerende materialen.

4. Deelnemers van The Academy mogen opgedane algemene kennis en coachvaardigheden gebruiken in hun eigen begeleiding. Zij mogen de opleidingsmaterialen, teksten, oefeningen of onderscheidende concepten niet kopiëren of als eigen lesmateriaal verkopen.

5. Overtreding kan leiden tot beëindiging van toegang en een vordering tot vergoeding van daadwerkelijk geleden schade, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Privacy, vertrouwelijkheid en opnamen

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Gerjanne Bijker.
Informatie uit individuele coachgesprekken wordt vertrouwelijk behandeld, behalve wanneer delen wettelijk verplicht is of noodzakelijk is vanwege een ernstige en acute veiligheidssituatie.
Bijeenkomsten worden alleen opgenomen wanneer deelnemers daar vooraf duidelijk over zijn geïnformeerd en, waar nodig, toestemming hebben gegeven.
Opnamen worden alleen gebruikt voor het vooraf aangegeven doel en niet zonder aanvullende toestemming voor marketing of openbare publicatie gebruikt.
Reviews, foto’s, resultaten of persoonlijke verhalen worden alleen herleidbaar gepubliceerd na toestemming.

Artikel 17 – Wijzigingen en overmacht

Gerjanne Bijker mag praktische onderdelen, data, docenten of de vorm van een bijeenkomst wijzigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is en de kern van het aanbod behouden blijft.
Bij ziekte, technische problemen, overheidsmaatregelen, uitval van essentiële leveranciers of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloed mag een bijeenkomst worden verplaatst of op passende wijze vervangen.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, wordt in overleg een passende oplossing geboden. Voor het niet-geleverde deel kan recht bestaan op terugbetaling.
Een tegoed of vervangend aanbod wordt niet opgelegd wanneer de consument wettelijk recht heeft op terugbetaling.
Wijzigingen in deze algemene voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht ten nadele van een bestaande consument.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Gerjanne Bijker is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aan haar toerekenbare tekortkoming.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste kansen, omzetverlies of teleurstellende resultaten wordt uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
Wanneer de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of traject is betaald.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Gerjanne Bijker en beperken geen rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.
De deelnemer is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die hij of zij verstrekt, voor zover die informatie noodzakelijk was voor verantwoorde begeleiding.

Artikel 19 – Klachten

Klachten kunnen worden gestuurd naar hallo@gerjannebijker.nl
Beschrijf de klacht zo volledig mogelijk, met vermelding van het betreffende product, traject of de opleiding.
Gerjanne Bijker bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de deelnemer hiervan bericht met een indicatie van de reactietermijn.
Partijen proberen een klacht eerst samen op te lossen voordat verdere stappen worden gezet.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 20 – Beëindiging door Gerjanne Bijker

Gerjanne Bijker mag een overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verwacht, bijvoorbeeld bij:

herhaald grensoverschrijdend gedrag;
ernstige verstoring van een groep;
misbruik of verspreiding van materialen;
langdurige betalingsachterstand;
een hulpvraag die buiten haar professionele mogelijkheden valt;
een ernstig verstoorde samenwerking.

2. Waar passend ontvangt de deelnemer eerst een waarschuwing en gelegenheid om het gedrag te herstellen.

3. Bij beëindiging wordt een eventuele terugbetaling berekend op basis van reeds geleverde onderdelen, gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en wettelijke rechten.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Gerjanne Bijker is Nederlands recht van toepassing.
Een consument behoudt daarnaast de dwingende bescherming die geldt in het land waar hij of zij woont, wanneer die bescherming op grond van toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
Partijen proberen eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Marketing is niet moeilijk. Het wordt alleen veel te ingewikkeld gemaakt.